Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier par email à [acdouceurs@gmail.com] en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous recevrez ensuite les instructions pour procéder au retour.

Article 2 – Conditions d'acceptation des retours

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Tout article présentant des signes d’utilisation, des dommages ou un emballage défectueux ne pourra pas être remboursé ou échangé.

Certaines catégories de produits ne peuvent être retournées. Cela inclut :

• Bougies ouvertes ou utilisées, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Article 3 – Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou erreur de commande). Il est recommandé d’utiliser un service de suivi pour les retours, car nous ne pouvons garantir la réception des articles sans preuve d’envoi.

Article 4 – Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après la réception du retour.

Les remboursements sont effectués hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.

Article 5 – Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, merci de suivre la procédure de retour et de préciser dans votre demande que vous souhaitez un échange. L'échange sera possible uniquement si le produit souhaité est en stock. Si l'article n'est pas disponible, vous serez remboursé.

Article 6 – Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est livré endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis en envoyant des photos des produits endommagés ainsi qu’une description du problème à [acdouceurs@gmail.com]. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre choix.

Article 7 – Exceptions légales

Certains articles ne sont pas éligibles au droit de rétractation selon l’article L221-28 du Code de la consommation, notamment les biens qui ont été ouverts après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (par exemple, les bougies déjà allumées).

Article 8 – Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [acdouceurs@gmail.com] ou via notre formulaire de contact sur le site.