Politique d’expédition
Politique d’Expédition
Dernière mise à jour : 01/10/2024
Nous nous engageons à vous fournir un service d’expédition efficace et fiable. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition pour connaître les modalités et les délais liés à la livraison de vos commandes.
Article 1 – Délais de préparation et d’expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 5 jours à compter de la confirmation du paiement. Ce délai peut être prolongé en cas de jours fériés, de volume important de commandes ou de circonstances exceptionnelles, mais nous nous efforcerons toujours de vous tenir informé(e) en cas de retard.
Article 2 – Modes de livraison
Nous proposons les options de livraison suivantes pour nos clients :
-
Livraison à domicile par Colissimo
- Les colis sont expédiés via Colissimo et livrés directement à votre boîte aux lettres.
- Le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours à compter de l’expédition.
- Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
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Livraison en point relais via Mondial Relay
- Si vous préférez récupérer votre commande dans un point relais, nous proposons l’expédition via Mondial Relay.
- Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.
- Un email ou SMS vous sera envoyé lorsque votre colis sera disponible dans le point relais sélectionné.
Article 3 – Zones de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Les frais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et sont automatiquement calculés lors de la validation de votre commande.
Article 4 – Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume des produits commandés, ainsi que du mode de livraison sélectionné.
- Chantilly-Senlis-Apremont - Je vous livre directement à domicile dans les zones de Chantilly, Senlis, Apremont : Gratuit.
- Livraison chez vous - Colissimo ( 2 à 4 jours ouvrables) : de 29,90 à 59,80 = 9,90 € / de 59,80 à 119,90 = 11,90 € / à partir de 119,90 € livraison offerte
- Livraison en Point Relais - Mondial Relay ( 3 à 5 jours ouvrables) : de 29,90 à 59,80 = 6,40 € / de 59,80 à 119,90 = 7,40 € / à partir de 119,90 € livraison offerte
Article 5 – Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien pour suivre votre colis. (En fonction du mode d'expéditions choisis).
Article 6 – Problèmes de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai estimé, veuillez vérifier le suivi de votre commande et contacter le transporteur en premier lieu pour plus d’informations.
En cas de colis perdu ou non livré, contactez-nous à [acdouceurs@gmail.com] avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons la meilleure solution (renvoi du colis ou remboursement).
Article 7 – Adresse de livraison incorrecte
Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs de livraison dues à une adresse incorrecte ou incomplète. Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, des frais supplémentaires pour une nouvelle expédition pourront s’appliquer.
Article 8 – Dommages lors du transport
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en envoyant des photos du colis et des produits endommagés à [acdouceurs@gmail.com]. Nous traiterons votre réclamation et organiserons un remplacement ou un remboursement selon les cas.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à [acdouceurs@gmail.com] ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.